查看详情>> 做一个老婆孩子佩服的人不容易 日常生活 作者 青岛海尔 王维宝 女儿到了该找对象的年龄了，找个什么样的人呢？每当饭后茶余孩子不在旁边时，这个话题冷不丁就会同时冒到我与孩子她妈的嘴边。一百次提起一百个答案，令人费心费神。 该找个什么样的人呢？谈到最多的例子，都是身边熟悉的人。 “你听听隔壁那个男主人又和家人吵架了，也真怪，这位男主人长得一表人才，听说在大学里搞讲座，谈人生，谈得有情有理，幽默而激昂，能引得那么多的学生大鼓其掌，两眼放光，却怎么就引不来老婆孩子的一句赞扬声呢？”孩子她妈引举“现在时”，对隔壁的男主人这个类型的发出了疑问。 “你单位供应科的小陈，表面上看夫妻两人多般配啊，怎么说离就离了呢？”妻子又在引举“过去时”，重复着这个话题。 …… 类似这样的事，百闻不如一见。 近日我去一个多年没见面的朋友家串门，目睹了一个场面，让我悟出了一些道理。 “去，去，去，洗洗手再吃饭，一个中学生，怎么就这么不讲卫生？”我的朋友饭前在数落着自己的儿子。 “你还教训我讲卫生呢，你好，我妈让你早晚各刷一次牙，说你多少遍了，你做到了吗？”这位朋友的儿子以口还口，给老子一个下马威。因为我在场，令这位朋友非常难堪。 惊讶之后，我渐渐悟出，人总是有这样或那样的缺点和弱点，一天二十四小时，他总不能时时刻刻在慷慨激昂，他总有疲惫懈怠的时候，天天在和老婆孩子厮磨，什么缺点和弱点都会暴露无遗，就像我单位的一位同事，上班时头发梳得一根儿是一根儿，一丝不乱，单位同室的人都夸他仪表整洁，有素养。但上个月我与他出差到济南，同住一室仅五天，我就发现他有拖鞋任意乱放、晚上不洗脚（五天洗了一次，仅是冲淋浴那次）、早晨起床不叠被子等毛病。 这件事对我触动很大，以至让我怀疑自己得了神经质：每当看到绅士派头的先生，我总怀疑他有晚上睡觉不洗脚的毛病。 当今，有些歌星在台上摇头晃脑声嘶力竭着，或许一个低级的动作，也能引起台下一些年轻的崇拜者的喝彩或效仿。其实，我们仅仅看到的是他们在台上这短暂的表演，如果，在生活上你与他接触几天，你肯定会发现他们有一些不值得你崇拜的地方。所以，我觉得任何一个人都经不起全方位的推敲，因此，我从不把“神圣”、“伟大”等字眼儿同一个活生生的人联系在一起。我想，如果一个人既能让他熟悉的朋友、同事所崇拜，也能引得自己的家人，特别是妻子（丈夫）的赞扬，我认为这个人就是很了不起的人，他绝对是一个值得信赖的人。 话又说回来，女儿该嫁个什么样的人呢？这确实是个很复杂的话题。也就是说，不是你想嫁个什么样的人，最后嫁的他就是一个什么样的人。因为人有多面性，谁能没有缺点或弱点呢？只要这个人正直、善良，有立足社会的本领，也就是说，在大节上不错，他就是一个好人！

查看详情>> 母亲曾多次说过“我的脚通得轰儿轰儿的．．．．．．”我当时想，脚痛怎么会带有音响，是不是她装腔作势？我对母亲的这种不敬爱持续了很长时间，准确地说一直到我为忙活女儿的工作脚上磨出血泡有了切身体验才幡然醒悟：什么才是轰儿轰儿地痛。 难忘母亲脚上的“紫葡萄” 真情流露 作者 青岛海尔 王维宝 再过几天，就是母亲节了，此时此刻，我想起了母亲，想到当年这个季节的母亲，想起了母亲在这个季节曾说过的一句让我铭刻在心的话。 记得母亲曾多次说过“我的脚痛得轰儿轰儿的……”听母亲第一次说这话时，我正上小学三年级。我当时想，脚痛怎么会带有音响，是不是她装腔作势？我对母亲的这种不敬爱持续了很长时间，准确地说一直到我为忙活女儿的工作脚上磨出血泡有了切身体验后才幡然醒悟：什么才是轰儿轰儿地痛。 母亲生于1921年，是封建遗风的受害者——四岁缠足。 母亲脚痛的主要原因在于她是小脚，她的四枚可怜的脚趾委屈在脚心，形成以大脚趾为顶端的锥状金莲，母亲当年就是用这“三寸金莲”为一家人的生计终日忙碌着。 记得小时候每年的春天，离我家有六里路的红石崖龙泉盐场，每年要组织附近的妇女打草帘子，为雨季盖盐所用。记得当时打一个帘子两角钱。有过打帘子经历的人会体验到这是个力气加技术的活儿。母亲为了这点少得可怜的钱，用那双小脚每天往返十多里忙活着。 一天晚上，母亲把家里收拾停当，轻换着我的乳名，说过来给她捏捏脚。捧着母亲红肿的脚，仿佛捧读一本血泪史——她的小脚上竟长出了一串串饱满滚圆的锃亮的好似肥葡萄一样的血水泡来。想象着这双小脚每天要走十多里路的情景，我潸然泪下…… 母亲每天去龙泉盐场打草帘子，一定是在天黑之前赶回家，因为我及姐姐哥哥一天也离不开母亲。一天晚上，夜幕拉严了，仍不见母亲的踪影，姐姐就领着我顺路去找。我与姐姐轮换着呼唤着母亲，声声不绝唤亲娘，大地沉寂，苍天不语，夜空中回荡着焦急的呐喊。不多时，远处出现了一个小黑点，一左一右地晃动着，渐次在眼前推进，我突然释然地豁朗地闻到了母亲的气息。我和姐姐疯一样奔过去，扑进了母亲的怀抱。“哎呀！我崴脚了，别推我！”母亲痛苦地说着。姐姐比我大十岁，力气比我大，自然姐姐就抢着背起了母亲。母亲不时地说要回家烫烫脚，让我给她捏捏脚。因为，此时她的脚又轰儿轰儿地痛。此时，我可以猜想到母亲那双小脚上又多结出了一串串“紫葡萄”。 …… 多少年过去了，每年的春天，我都会很自然地想起母亲因生计劳作脚上结的那一串串“紫葡萄”。这一幕，永远镌刻在我心灵的底片上，时时催我奋进，丝毫不敢懈怠自己的工作。

查看详情>> “推进”是企业文化不可忽视的环节 青岛海尔 王维宝 近期到北京、上海等地的五家企业搞了几次内训，在与一些企业家交流后，有一个共同的问题一直困扰着大家：如何搞企业文化？ 笔者在海尔搞企业文化工作20年，见证了海尔文化的起源、发展的全过程，可以负责任地告诉这些企业家：海尔企业文化真正发挥作用的不是文化理念的本身，而是在 “文化推进”的环节上，并不是像有些单位那样理解的出出书、出出报、提炼几个理念挂在墙上就算是搞企业文化了。 怎么去“推进”呢？您先不要急于知道这个答案。请您先看看最近媒体的一些声音—— 为什么惊天大案屡屡发生？ ——走私发展到数百亿元的规模； ——银行贪污发展到几十亿元的程度； ——弄虚作假（比如喷灌）可以从村骗到乡，乡骗到县，一直骗到党中央； ——小煤矿从死几个人发展到死几十人，从出了事私了打发家属走人，发展到到将死亡的民工偷偷掩埋、消尸匿迹；从骗人下井到抢人进小砖窑，再发展到买卖小孩，用现代包身工的形式雇佣童工制砖的黑窑。 …… 显然，这是一个问题不断发展愈演愈烈的过程。 是没有法律法规？翻开我们的法律文本看一看，打开我们的银行管理制度、安全管理制度、矿山资源管理制度、禁止走私的制度、劳动用工制度、劳动监察制度、宪法、刑法、刑事诉讼法、行政诉讼法、治安管理条例等等文本瞧一瞧，法律规定不可不严，制度条文不可谓不全，制度理念不可谓不现代化。可是，为什么在这一系列法律法规日益增多、不断完善的今天，我们的法制现状却愈来愈令人担忧呢？左派和一些老农民老工人动辄怀念过去，说毛泽东时代如何如何好，我们常常反驳他们道：“你们这是以偏概全，拿旧观念看待新问题”。可实事求是的讲，现在发生的事情过去是根本不可能发生的。即使同样性质的问题，比如同样是违法党的政策、损害群众利益，也是永远不可能发展到如此惊人的程度的。 因为当年有一套“文化推进”的形式及模式（笔者决不是提倡历史倒退，想回到文化大革命那种打、砸、抢的动乱年代，而是说有利于推进社会进步的“模式”不可丢弃）。在当年许多问题一露头，就会被群众发现并揪住不放，不要说政府不放过你，就是老贫农、老党员、老职工也会让你下不了台，过不了关。政治学习会上、斗私批修会上、最新指示动员会上，学习毛主席著作积极分子会上，问题的责任者就会受到质疑，面临挨整和下台的风险。对于发现的问题、出了事的干部，那时处理起来也是迅速反应，马上行动，做不了官是小事，失去自由或者坐牢则是常见的。 现在，一切均发生了变化。人民群众还有那种权利吗？没有了。人民群众成了“下岗”、“失业”的主力军了。还有哪个单位在坚持开“斗私批修会”？其实，“斗私批修”从本意上说，它的内涵永远都不错。什么是“斗私”？“斗私”，就是转换观念；什么是“批修”？“批修”，也是转换观念。这些“转化观念”的过程，就是“文化推进”的过程！ 现在虽然还有“民主生活会”、“民主评议干部”等等，但这些东西从内容到形式都发生了根本的变化。一切学习教育运动均是“君子动嘴不动手”，没有联系现实解决问题的实际行动。 表面上看，众多案件的发生与舆论监督不力有关。一些地方，出现普遍违反刑法、违反宪法、违反党的一贯政策、违反中央精神的事情，我们的新闻记者难道没有看到？看到了为什么不报道！是缺少职业敏感，还是缺乏起码的良知？实际上，这样的追问是肤浅的。类似的事情记者或者报纸可能早就报道过，即使没有记者或报刊报道，也有其他利益相关者、利益受害人，仗义执言的群众，有正义感的干部，反映过这样的事，呼吁过解决这样的问题。关键是没有人理会和处理，没有人认真对待。不错，现在各省的报纸，尤其是以本地发行为主的报纸，报道本地方的焦点事件、群众反映强烈的事很少，除了拥有全国性强势媒体的个别省份。由于相当一部分领导把这一类事情的舆论报道看成是影响稳定的重要因素，一般是不允许自己管辖的报纸或记者说三道四的。 大家都知道，海尔有一张内部报纸《海尔人》，张瑞敏首席执行官支持记者们在报纸上针对海尔发生的问题“说三道四”。笔者在1995年至2002年这七年间，仅自己撰写的公开指名道姓批评海尔高级经理人的文章达173篇，涉及海尔高层干部达198人之多，记者们“说三道四”了，被“说”、“道”者就要“改五进六”。这个过程就是文化“推进”，就是“斗私批修”。其作用就像中央台的新闻联播中的“焦点访谈”，“谈”了就要“改进”。“不改”还不如“不谈”，“谈”而不“改”，浪费人力物力，祸国殃民。 当然啦，这个“说三道四”或“斗私批修”是有原则与技巧的，其原则是客观报道，其技巧是不枉加评论。这个“推进”的过程也是非常痛苦的，因为这是一个“凤凰捏磐”的过程，正因为她痛苦，才会伴随着脱胎换骨的新生。正因为笔者已“新生”过好多次了，才在异常激烈的“管理培训”市场中勇立潮头，笔者对这种效果明显的文化“推进”有切肤之感，把这种“切肤”的模式“复制”出来给你，你就获得了的收益。这个过程，也是“培训”、“咨询”的过程。现在，培训市场鱼目混珠，就像有人讽刺的那样：“你的‘屁股’还流着血，你怎么会给人家治痔疮” 呢？ 能不能“推进”，敢不敢“推进”，首先要取决于单位领导人的追求与气魄。海尔的文化“推进”，因为海尔有张瑞敏，因为张瑞敏心中有一个雄伟的目标，要实现这个目标，不是说说那么简单，要让几代做出努力与牺牲。要让几代这样去“听话”，就必须用“文化”的模式去“推进”。

查看详情>> 激励的奖品不是员工真正需要的，激励就失去了意义 “怎么激励”是管理者不可忘却的细节 青岛海尔 王维宝　 “没有激励，就没有管理”。这句话已成为业界学者与专家的共识。那么，怎样理解“激励”二字的内涵呢？对于这个命题，恐怕管理界的人士都能脱口说出个一二三来，且有关“激励”话题的书籍不可谓不多，但这些书籍大多其致命的缺陷是缺乏可操作性与可复制性的细节。 笔者近几年对“激励”的有关措施、手段、效果等课题，曾作过专门的研究与探索，也积累了一些经验，并在培训咨询工作过程中应用后验证了效果都很明显。请看下面的案例。 案例一： 7月27日，作者咨询合作单位-----济南某房地产公司周会如期举行，本周售楼冠军崔明丽获得了A类表彰，与以往不同的是，这次的奖品是由员工在公司的“激励菜单”上自己挑选的。崔明丽挑选了一台永不死机的海尔牌电脑；B类表彰获得者柳向阳自己挑选了一套价值一千多元的床上用品（小柳十一要结婚所需物品）；C类表彰获得者陈敏自己挑选了一个“随身听”，作为自己下个月送给爷爷的生日礼物。 “激励手段中激励物品，如果不是员工自己最最需要的，这个激励的作用就会大加折扣。”这个结论是笔者近日设计研究的关于“激励”课题给获奖者最深的感受。 笔者为济南这个房地产公司本周设计的奖品，不是随心所欲想出的点子，而是做了大量的采访、跟踪之后产生的结果。事情虽小，但它给人产生思考的内容是丰富的。其中之一：管理者的一切工作的思路都在现场中产生、验证、优化、完善与提高。 案例二 广东湛江的某食品集团公司，在与笔者合作的两年中，在“激励”的细节上也做过一些尝试。这种尝试当然也曾交过“学费”。 2007年5月份，三分厂设备管理班长刘喜文曾发现一个工艺需要优化，在他的带领下，利用一周的业余时间就攻克的这个问题。他的操作动作也被分厂工艺处采纳，列为“工艺标准动作”。按说，做了这样的好事，刘喜文应该得到相关的激励。但是，其他员工都不知道刘喜文获得过什么？大家也都很纳闷分厂领导不重视刘喜文的创新。 那么，实际情况是怎样的呢？经笔者了解，这个分厂的人力部门把对小刘的激励静悄悄地在他的工资中兑现了200元钱。所以，其他员工都不知道。笔者知道这个消息后判定：这种静悄悄地激励只达到了1/867的激励作用，除了激励了小刘本人外，分厂另外866人都不知道，就等于没实现激励这些人的效果。这件事给我们的思考内容也是丰富的。其中之一：激励手段的氛围营造比激励本人的效果更重要。也就是说：奖给小刘的200元需要一个“仪式”后，让大家都知道为什么要奖给小刘这个钱，号召大家都去学习小刘的创新精神。 …… “激励”一词本身的内涵相当丰富。在管理学上：什么正激励（奖励一类的），什么负激励（惩罚一类的）；什么物质激励，什么精神激励，等等。它的内涵的思路是，不要固化在对当事人的那个“奖励”上，它最重要的作用是通过氛围的营造，让大家都这样做。 为什么要这样呢？ 因为，我们每个单位的激励能力是有限的，即要把有限的激励能力，让她发挥出最大的激励效果。现在，很多单位的管理者都知道也都实施过一些激励的措施，但其通病：都缺乏一些必要或看似可有可无的激励操作形式，恰恰这些“缺乏”，最终导致了激励效果的大大折扣。

查看详情>> 海尔当年学的谁 反弹琵琶 眼下的海尔名声愈来愈热，不信，您在网上输上“海尔”二字搜索一下，有关“海尔”内容的信息，就会扑天盖地向你涌来，令您目不暇接。 现在的海尔美誉越来越香，不信，您到海尔实地看一看，每天，一拨拨慕名而来的海内外参观学习的队伍，络绎不绝，令海尔的接待人员忙个不停。 这么多人关注海尔，学习海尔，但很少有人想过这样一个命题——海尔当年学的谁？ 这实在是一个让人深思的话题。 是啊，这样一问，可能有人马上回答，学党的改革开放的政策策略，学世界一流企业的管理方法……这些答案都沾边，但似乎又缺少点什么。 缺少些什么呢？先看看笔者亲历的两件事吧。 ——笔者近日受某企业之约，到该企业参加“企业文化”主题交流会，期间看到了发生在该单位的一件事：该单位有禁烟的制度，一次，本单位负责抓纪律的部门在检查纪律时，发现一个打扫卫生的清洁工躲在卫生间里抽烟，根据处罚规定，这个清洁工被罚50元。此举，让这个清洁工感到不公平，这个清洁工说：“某某副总也在工作时间内抽烟，这是本单位周知的事实，你们为什么不罚他光罚我们平民百姓”？抓纪律的负责人听后一时语塞，过了一会，回过神儿来的负责人马上应道：“人家某副总是在写材料时才吸烟，他吸烟是为了提神儿，是为了工作……”可见，让这个清洁工不平的不是本企业禁烟的制度本身，而是为管理者处理问题不公而不平。 ——笔者跟随张瑞敏工作十多年，非常清楚海尔为什么营造了如此相对公平的文化氛围。“我年轻的时候在一家企业工作，非常清楚基层员工最痛恨的一种现象：管理者处理问题不公。当时我想：等有一朝一日，我成了一家企业的领导人，一定要想法为员工营造一个相对公平的文化氛围”。张瑞敏一次在接受某媒体采访时说。海尔发展至今已21年，有一条规矩坚持了21年：让员工做到的，管理者首先要先做到；不让员工做的说的，管理者首先不做不说。在海尔当干部很苦很累，怎么个苦法累法，局外人是体会不到的。在海尔如果你没有“两刷子”，你是不敢去当官的。而眼下经媒体透漏的：为什么社会上那么多人愿意削尖了脑袋去跑官买官，因为当官仅耍耍嘴皮子就有了票子、车子、房子，还有美女子啊。名曰“公仆”，实为公害。 虽说历史不能假设，假如当年张瑞敏也像有些企业的管理者那样，一旦当了官就赶紧忙活个人的，肯定就不会有今天超常规发展的海尔，这一点是毋庸质疑的。 …… 海尔当年学的谁？ “学自己企业的第一把手，学自己身边的干部”，是一个比较贴切的答案。