查看详情>> 第一单元  从专业走向管理 常见问题与关注点： “管理者都是从业务骨干提起来的，他们不清楚当好一个管理者还需要哪些知识、经验的积累，知识体系性差” “我们的业务管理者对技术更感兴趣，对管理认为自己做好了、起到带头作用就是管理……” 从业务一把好手到带领一帮人干好一摊事儿，这种角色转换不容易！ 管理对企业的价值何在？管理者在组织里如何成长、如何发展？ 老板总是好人，为什么要我来做这个恶人？ 为什么管理者要对执行力负责，组织、制度建设和管理者之间有什么关系？ 员工面前，我的形象应该是什么样子？现在很多管理者都扮演“慈父”的角色，但亲和力有用还是权威感有用？ 一、认知管理者的位置和角色 1.我们的团队管理面临主观与客观方面的挑战 视频分析：我们面临的团队管理挑战有哪些？ 管理者们常见的问题与困惑 2.管理干部在企业中的位置决定管理者的胜任能力与众不同 是什么原因造成了这种现状 先天Vs.后天 管理是什么？ 管理干部在企业架构里的位置 看清组织中三种角色关系，抓住重点提升自我 思考：中国象棋中的管理哲学 管理、组织、领导三者的相互关系和异同 管理者的动机曲线 如何处理“将兵”关系：管理者的生存之道 二、管理者的关键任务——从专业思维转向管理思维 1.管理团队的关键任务 分组活动：筑塔 2.管理者带领团队和面临任务时必须的思考和安排好的三个关键任务 把握团队方向——Guide 提升团队成员胜任程度——Enabler 控制团队秩序——Housekeeper 3.管理思维与技术思维的区别： 技术人员与管理者行为动机的差异：“高级工程师效应”、“老母鸡效应”、 “完美主义”、 “丢饭碗危机”、“全能超人效应”、 “据理力争效应”…… 技术向管理转型的障碍：红脸与黑脸、管人与管事、自己动手与推动他人、刚性与弹性 按住职业发展跨越按键，从专家走向职业经理人 三、有效管理的价值 1.执行力决定企业成败重要性。 管理者能量影响范围公式 企业发展的核心竞争力由什么来决定？ 执行效率低下的常见症状 领主：划定自己的“一亩三分地” 向上错位：做组织和上司对错的“法官” 向下错位：不愿“下放”工作和权利 清闲人：不关我事，推、挡自如 糊涂官：忘记自己的位置，责任不清、流程不明，推诿争执充斥团队 企业的执行力的涵义是什么 核心竞争力的决定因素——管理者的管理能力 职业化的组织意义与个人意义 2.优秀管理者对组织执行力的贡献 管理者塑造执行力、提升团队工作效率的任务和难点 第二单元  让员工感觉好起来 常见问题与关注点： 管理者的领导魅力如何塑造？管理与领导的联系和区分是什么？ 我们常常提到要“人本管理”，“人本”指的是什么？ 90后员工怎么管？ 除了物质激励和常见的非物质激励手段外，还有其它的激励员工的方法吗？…… 领导力、管理力与执行力的关系 管理者修炼管理能力的培养进阶模型 基础管理素质的意义 Guide——团队目标管理 Enabler——团队激励管理、团队指导管理、团队差异管理 Housekeeper——团队控制管理 管理者的“人本”导向 分组研讨：“好”的感觉 管理者的领导魅力即领导力的来源 员工真正的六大内在需求与领导素质的关联 员工真正的需要对绩效乘数的作用 MPRS模型——用管理促成员工创造价值的良性循环 在管理过程中培养领导者的素质与魅力 第三单元  管理者必修的四个招式——把管理概念落实成管理行为 常见问题与关注点： 管理者也应有全局观，但这样的管理者怎样培养？ 部门之间的“贸易壁垒/部门墙”合作方式能否突破？如何给员工一个和谐的工作环境？ 领导责骂、下属嘲讽，怎样才能做到位？ 管理者如何解读目标？如何把目标分解到位、变成员工的行动计划？ 协作不力、派系之争拖累任务结果和个人精力，管理者应该怎么办？ 有技术有能力的下属多数不听话、不好管，怎么办？ 团队氛围比较安逸，员工也安于此状，如何激发团队成员的狼性，让大家为组织的发展壮大献力献策？ 员工素质太差、太笨，怎么教都教不会，怎么办？ 跟员工交代任务，无论我费多大劲，现场还是老出现状况，现在的年轻人责任心真差。 员工流失率较大，尤其是老员工，如何才能激励和保留企业应持续积累的精英？ 如何长期激发和保持团队的斗志激情，如何保证团队持续的执行效率？这个问题的前提偏偏还是中基层管理者的激励权限有限。常用激励手段都用过了，员工还是没热情，见难题就退，见责任就推，怎么办？ 都说要人文关怀，怎样做才能真正让员工感受到这种关怀？…… 一、从M到P：给员工建立清晰的绩效期望和明确的目标环境 1、目标管理的起源与其对于企业的意义 2、目标管理对于管理者的意义——自我效能管理 如何提升自我管理能力 把工作分为两类：主动性任务和被动性任务 按照工作的轻重缓急，确定处理的先后次序 坚持目标性思考，提高长期效能的工具——第二象限组织法 链接使命 还原人生必然经历的九个角色 确定目标，制定周计划 逐日调整和评估 个人练习：周计划工具表的使用 3、企业中的三种目标层次及其对组织和管理者的意义 愿景目标：为团队增加动力 表现目标：SMART原则 行动目标：行动万能表 中基层管理者向上理解与向下传递的作用 各层次目标之间的关系和分解方法 3、从愿景目标到表现目标过程中常出现的问题及解决方法 案例讨论：L公司的问题 管理者结构化的理性思考与工作方法 4、用目标管理的全过程创造团队的“生命体征” 实现对员工的心态管理 如何让下属在工作中主动积极，而不是被动消极？ 如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？ 如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任？ 团队的“生命体征” 塑造富有激情的团队的出发点 曹操与诸葛亮的管理模式区别 “团队智慧三角”给员工和组织带来的好处 二、从P到R：消除员工取得绩效的障碍 1.管理者的指导障碍及解除 管理者的授权危机来源 2.如何安排工作与指导工作 案例分析：照看商店 按“授权过程七步法”一次授权到位，让结果理想、员工成长 视频分享：管理他人的技巧 授权中的难点和行动方法解答 授权中的难点1：如何选合适的人？给出多少权限？“拍脑袋”靠谱吗？ 授权中的难点2：员工做错了，管理者要负多少责任？ 授权中的难点3：员工说“NO”怎么办？ 授权中的难点4：主动支持与被动支持的区别 授权中的难点5：如何保证实施的节奏和完成效果？控制程度又如何把握？ 会心团体式角色扮演练习：工作安排的技巧 3.员工出错了如何指导 管理者的指导障碍及解除 出错时员工辅导的8个步骤 视频分享：如何辅导出错的员工 就所犯错误达成一致中的难点 管理中“牧羊犬现象” 批评中倾听的作用与难点 用提问去澄清 辅导动作适当给员工带来的满足感 员工能力出问题时辅导员工的成长 分组活动：T字之谜 员工能力辅导的五字秘诀及实施难点 三、从R到S——你了解你的员工吗？ 1.相关激励理论的思考及实战修订（选读资料） 案例分析：只有你能欣赏我 案例分析：从登山看团队的激励 阅读：上帝的惩罚 案例分析：新出台的旅游奖励政策——辛伯提期望效应理论的实战应用 2.赞赏的力量 真诚赞赏七步法 视频分析：赞誉的作用 三人角色练习：七步完成真诚赞赏 3.管理员工赞赏受点：符合人生发展的内在激励 职业锚测试：是什么吸引与留住你的成员 人生的三种压力与幸福感来源 员工在职业的不同阶段面对的问题和特定的任务 员工的内在选择与自我定位 人力资源工作与员工需求的匹配 员工在企业内的三维“晋升”图 分组练习：你找到了最易于激励你的成员的因素吗？ 4.赞赏的时机选择 5.视频总结：有多少管理行为让员工感觉“好” 管理得当到位就是最好的激励 结语：创造高效团队管理之路 1.团队测试：不断反省自己的管理之路 2.每天进步一点点，就是成功的开始 3.行动计划：回去以后怎么做？（三种方式选择）

查看详情>> 一、绪言：擅写公文可以带来什么？ 思维还是技能 二、透过公务说公文 文书、公文、文件的涵义与特点 了解组织中的“公务” 文书的分类 行政公文处理过程与呈现形式 行政公文的规范格式 案例：行政公文格式中的易错之处 三、领悟公文写作的基本规律 认识阅读者的思维 公文写作的四个构成要素 清晰的“头脑”——意图： 主动写作与被动写作的区别 从主观目标看客观目标 案例练习：总经理要求的通知 抓住客观目标的两步法 表达主旨的五种方法 挺拔的“骨架”——结构： 凤头豹尾，神采飞扬  “金字塔”写作的思维结构构建清晰的文章思路 自上而下的思考与自下而上的写作方法 用“金字塔写作思维”诠释思维导图与提纲式写作 分组练习：写作结构设置练习 认识常见的八种外在结构与五种内在结构 丰富的“血肉”——材料： 公文的“细胞”——语言： 常用论述方法简介 模糊语言、模态词语与古词语的适当运用 八种经典句式的应用 工具表：公文特定用词一览表 练习：病句修改及字词句的使用 四、握住生花之妙笔 范例分析：拨款请示 强化文章的规范性 行文规则 归属规则 权限规则 使用语与文种统一和谐 正确使用名称 严谨的标点符号 数字使用规则 计量单位的使用 分项练习：范例分析与常见弊病改错 五、常用商务公文写作 周知公务信息 公告、决定、通告、通知、通报等文种的区别 分组练习：文种填空 通知、通报的写作要点 分组练习：知照性通知的写作 5W2H方法在公文写作中的作用 情景与需求预设 会议纪要文种的特点与运用目的 会议记录的窍门 会议纪要的写作要点 案例分析：某公司工作会议纪要 ERP工作会议纪要 沟通上下左右 案例分析：请示与报告的比较 请示的结构与写作方法 报告的结构与写作方法 如何在工作报告中凸现可信度——数据的作用 调整语言的密度强调重点 如何让报告吸引眼球？ 运用事例和引用的窍门 文、图、表的转化方法 案例分析：年度工作报告范例 包容大事小情 企业中简报用途与其它呈现形式 案例分析：工作简报 简报的特点与 如何让文章宣传性强、标杆性突出？ 商务公文中新闻写作知识的运用 倒金字塔写作结构 如何抓住“典型”？ 如何抓住典型中的宣传“点”？ 材料的场景化应用 范例分析：某银行的宣传稿 某公司的人物宣传稿对比 处事张驰有度 函的用法与结构 商务函电的目的分析 往来函电写作忌讳 把握往来函电的正式程度 提高商务函电的情感指数 范例分析：催款信函 礼仪类公文概述 邀请函的结构和特定用语 视频案例示范讲解 讲话稿的写作与起草要领 互通内外有无 企业国际化英语公文写作要点汇集 常见英文格式与七个范例 选择练习：两封电子邮件 资料：英文特定用词一览表，常用英文单词/句型工具表 欧、美认知与习惯的不同

查看详情>> 一、我们的现状： 1、我们工作过程的指向 2、沟通的位置 ●沟通在胜任能力模型中的位置 ●管理者的能力体现80%在于沟通 ●管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力 二、跨部门沟通中达成共识的障碍与解决之道 1.认识组织内沟通与协作中的问题及根源 ●视频：《长征》 ●思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？ ●思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和根本原因是什么？ ●思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？ 2.企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面： ●角色冲突 ●环境压力 ●信息不足 ●个体差异 3.用理性推到部门墙 1)统一目标、利益，厘清任务， ●达成共识的误区：群体迷思 ●案例分析：L公司的问题 ●案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题 用对目标不懈的追求来统一方向、培养全局观 组织中目标的构成和管理者在目标管理中的责任 用结构性的理性思维结构统一目标，推倒“部门墙” 企业发展进程对管理者提出的要求 2)敲定最佳解决方案 ●涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？ ●达成共识的五步法：程序与数据 ●案例分享：安吉拉租房案例 ●达成一致的真正难题与会议主持者的责任 掌控会议的PPT要素 视频分析：JOE的会议 OCEAN模型工作法 掌控节奏，暴露与归纳信息 3)无法选择最佳 ●案例练习：只有一个文员 ●谈判技术在解决冲突问题中带来的启示 ●双赢思维在跨部门沟通应用中的引申 4.管理者的位置、角色与任务 ●管理干部在企业架构里的位置 ●提升企业执行力中管理者的责任 ●案例分享：德川家康教子 5.团队内主动沟通文化氛围的建设 1) 面子第一，道理第二 2) 高标处事，低调做人 ●八小时以外的功夫 拉近关系的方法：FORM原则 建立关系的“共同点”原则 3) 主动——跨部门沟通的第一要义 ●责任的理解决定处理人际冲突的态度 ●视频分析：团队精神 ●培养主动沟通的团队协作文化 自主性——多说一句话 合作性——用制度解决问题 思考性——主动协作的来源 三、跨部门沟通的修养与技巧 （一）策略性沟通的结构 （二）动力对话系统与倾听技术 1、人际思维哲学的重要性 2、用心倾听的意义 1)先理解别人，再表达自己 ●练习：五句话 ●理解事实（Fact）和感觉（Feeling） ●导致矛盾冲突的推论阶梯 2)倾听的能力与涵义 ●对话与独白 ●防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate ●案例分析：餐桌上的对话 ●角色扮演：科长与小林 ●倾听的意义在于理解而非判断 3)用提问去澄清 ●提问——做员工教练的基本方法 ●工作现场常见问题：概括与删减 ●案例分享：从推论中回溯事实、从演绎中找到事实 ●如何问问题不会引起员工防卫 （二）建立有效工作关系的表达技巧 1、正确引导情绪行为，理解他人的心理动态与行为目的 ●情商管理精要与ABC理性情绪疗法 ●视频：这对母女怎么了？ 2、建立有效工作关系的理性表达 1)关于实际工作表达中的心理障碍（选讲） ●书籍分享：如果你不懂得汇报，你就默默干到老 ●管理者的期望和员工的心态 ●表达不当的分析 2)有效表达的技巧（选讲） ●回馈的“KISS原则” 明确表达自己意见的三步法 金字塔思维的原理 表达顺序中的结构与效率的关系 把现状和建议分开 ●控制表达的强度 选择适当的沟通方式 邮件跟进时正式指数和情感指数的控制 使用正确的语言表达句型句型 3)对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异 ●现场测试：社交风格的差异 ●小组练习：对角沟通练习 ●视频分析：人与人之间的差异 4)八小时以外的功夫 ●拉近关系的方法：FORM原则 ●建立关系的“共同点”原则 四、沟通从“心”开始 1.沟通从“五心”开始 2.课程总结与行动计划