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2015-11-25查看详情>> 1、 性格解析：自我认识，了解他人，高效沟通的基础。 2、 沟通的目的：说明事物、联络感情、建立关系、采取行动 3、 沟通的种类和形式：语言沟通、非语言沟通；书面、口头。 4、 沟通的心态：主动、换位思考。 5、沟通的方法：听、说、看、问 6、沟通的步骤：准备、关系、时机、观点、异议、目标 7、常见的沟通的障碍：定式、过早的评价、直接跳到结论、偏见
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