咱们作为美的格力的多年消费者，除了我们知道有这个品牌，同时不断的从电视上看到这些牌子的广告，身边越来越多人使用外，我们真的了解这个品牌的历史吗？知道这个品牌的创始人吗？知道这个品牌的过去、现在发生了什么事吗？知道怎么生产的吗？大部分人都是回答不上来。这也说明了你能跟这个品牌的“相处”，就只是产品与服务本身，除此之外，我们也一无所知，更没有跟品牌商之间有过任何的直接接触、互动；同时品牌商自身对消费者也是一无所知，消费者与品牌商之间本质上还是属于一种陌生的关系，两者的距离相差十万八千里。


过去的销售是渠道为王，作为品牌商只要专注于把产品、服务做好，现今的商业是供过于求，物质饱和的时代，竞争比过去更加激烈，其次在电子商务的冲击下，移动互联网的发展加速了粉丝经济的到来，已经不再是渠道为王的业态，雷军准备一年的时间推出小米手机，没有任何一个渠道，只靠一个网站，在短短一两年时间打败了深耕细作多年的众多重量级手机厂家。


过去品牌的情感营销更多是在广告中插入情感诉求因素


益达的广告中没有采用冷冰冰的功能和作用的介绍，而是用了那一句“关心牙齿，更关心你”体现出来的对消费者的温情反而更加打动到消费者。





情感营销的新要求，个人认为是要做到“感情营销”做到感情营销更侧重关注的是品牌商而不是品牌本身，品牌商去和消费者“打交道”来实现这种 “0距离”的接触、互动，品牌商有那么一个工具可以和消费者彼此关注，消费者随时可以通过这个工具购买商品，品牌商可以随时随地通过手机把真实相片、视频、活动直接分享给消费者，同时消费者也可以分享给品牌商家甚至可以直接给品牌商的商品、服务直接提出改进升级意见，让消费者真正成为商品的设计师，彼此除了直接分享外，还可以直接线上对话，或者线下活动互动，双方实现彼此关注、真实的分享，彼此看到对方的图片、视频和直接0距离的对话，做到有图有视频有真相，有互动才有感情，品牌商可以清楚知道消费者更深的诉求和需要，而消费者也能够接触到品牌商更真实的一面，消费者更懂你，你也更懂你的消费者，你害怕彼此之间不产生感情，成为朋友、粉丝吗?我想，这种0距离的直接关注、真实的分享、互动产生感情比任何营销策划包装更显得打动人心。





过去的情感营销将品牌或商品拟人化发出对消费者的情感诉求，而现在则是人与人之间的直接关注、分享和对话，个人认为至少要做到以下几点：


第二、真实。作为消费者每天都在接受并充斥着眼球、耳朵的华丽的广告和语言，这个时候无论是品牌商还是个人，来张更真实毫不修饰的图片或者视频更显得能耐打动对方。品牌感情营销的新高度就在于这种情感的真实性。


第四、分享、互动。假设住在两对面的两个人，彼此之间距离再近切不沟通也不分享不互动交流，也形同陌路难以产生感情。作为品牌商要更主动的去分享积极意义、真实的图片、视频、每天发生的事，同时直接及时解答消费者的问题以及更主动的去关心你的消费者，才会建立更牢固的感情。


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广东首辅科技有限公司董事长，自电商创始人，广东省电子商务商会理事会员、移动电商服务中心，移动（微）电商培训师。