（一）、店面销售的基本观念   
 1、观念决定结果 服务以人为本    
心态是影响成功的重要因素    
心中没有目标等于走路没有方向    
2、尊重顾客购买个性    
（1）、个性描述    
性格分析    
（2）、不同性格顾客的销售对应技巧    
四种性格类型的语言应对技巧   
 3、双赢思维是购买的保证    
（1）、创新思维模式    
思维误区分析    
（2）、逆向思维的多赢模式    
案例：本田安全驾驶普及    
（二）、4S店顾客喜悦建设和管理   
 1、销售领域建设    
（1）、购买原理和顾客购买心理流程    
消费行为的共性与应对技巧    
购买的心理流程与应对技巧    
标准购买流程介绍    
（2）、广告宣传包装和焦点作用    
宣传要有针对性    
宣传要有超前性    
宣传的公益形象    
案例：本田的创建混合安全交通城市    
（3）、店面整体形象包装和功能区的建设   
 店内外的形象建设    
功能区的设计与使用    
案例：五羊-本田店面功能区的设置与作用