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A、管理者的角色认知
什么是管理
管理者角色认知
管理者核心技能要求
企业绩效常见问题及误区
B、企业常用绩效管理考评方法辨析
选择排列法
强制分布法
关键事件法
行为锚定等级评价法
360度考评法
互动研讨：公司应该运用哪些绩效考评方法
C、如何构建KPI指标体系
什么是KPI
怎样建立KPI体系
建立KPI体系三种方式
提取KPI的方法
企业级KPI的确定
部门级KPI的确定
岗位KPI的确定
D、如何设定指标的权重和标准
确定指标权重的意义
确定指标权重的原则
指标权重确定的关键点
确定基准指标值示例
定量指标评价标准
定性指标评价标准E、绩效计划与沟通技巧
绩效计划应包含的内容
绩效计划的沟通内容
沟通的障碍与应对策略
影响沟通结果的三要素
高效沟通应遵循的三原则
有效的询问与聆听
与下属的有效沟通
F、绩效监控与绩效辅导
绩效监控的内容
绩效监控的方法
如何避免控制太多或不足
有效控制的工具
处理并减少“救火”现象
PDCA工作循环
辅导下属的最佳时机
技能辅导的五步法
工作指导的培育方法
绩效辅导最佳方式-情景领导
G、绩效反馈与激励发展
有效的评估面谈
考评结果的运用
激励原理与激励理论
管理者的激励菜谱
激励的方法与效果
员工性格特征及激励方式
有效的赞赏
批评的艺术
A、正见篇
1、师道在企业的传承
2、企业培训工作误区
3、内训师角色认知
B、技能篇
1、内部培训流程
（1）企业内部培训流程概述
（2）PDCA闭环应用
2、需求调研与培训计划
（1）问卷调查法
（2）差距分析法
（3）双向沟通法
（4）SMART原则
（5）培训形式
3、课程开发与设计
（1）课程开发流程
（2）成人学习特点
（3）树图与金字塔运用（4）PPT制作技巧
4、培训组织实施
（1）信息传递
（2）设备物资
（3）现场布置
5、授课效果呈现
（1）职业仪容仪表
（2）开场与收尾
（3）说、听、问技巧
（4）讲解的逻辑
（5）控场技巧
6、培训评估跟进
（1）柯氏四级评估
（2）行动落地计划运用
C、融入篇
1、业务导向的需求分析
2、能力导向的培训设计
3、结果导向的培训评估