企业中基管理人员

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第一讲高品质沟通的定义
1、何为高品质沟通
2、沟通的定义

第二讲高品质沟通的概述
1、沟通的三种类别
2、沟通的四个基本阶段
3、沟通的五类目的
4、沟通的六层漏斗
5、沟通的七个禁忌
6、沟通的八大陷井
游戏：画图竞赛

第三讲高品质沟通的对象分析
1、约.哈利之窗分析
2、人类性格差异分析
3、不同人际对象距离分析
4、测试：沟通能力测评

第四讲高品质沟通的技巧
1、沟通中肢体语言表达
2、肢体语言的六个误区
3、练习：肢体的表达
4、沟通中的倾听技巧
测试：倾听技能自我测试
5、沟通中的说话技巧
6、沟通中的观察技巧
7、沟通中的寒喧技巧
8、沟通中的赞美技巧
互动：视频观看

第五讲高品质沟通的应用
1.与上司沟通的要点
2.与上级沟通的形式
3.与上级沟通的程序
4.如何与同事沟通
5.如何与下属沟通
6.如何与客户沟通
案例研讨：力量型领导如何沟通与相处
游戏：信息传递
沟通从"心"开始