讲师课程更多

• 通信行业服务技能与职业形象培训

  2016-11-18...
  查看详情>>  通信行业服务人员的视觉印象管理  7秒钟建立第一印象  3分钟建立第二印象  本次课程我们将分享什么？ 模块一：通信行业服务标准  服务礼仪三问  什么是服务礼仪？  如果您是客户，您理想的服务是什么？  您碰到哪些关于服务礼仪、客户沟通、客户抱怨与投诉处理等难题？  通信行业三大运营商的服务理念  移动：沟通从心开始  联通：让一切自由联通  电信：用户至上 用心服务  通信行业服务标准  营业厅服务人员服务标准
• 银行网点服务规范与服务营销实战培训

  2016-11-18...
  查看详情>> 第一部分：营造客户印象深刻的银行体验 1. 银行网点发展的趋势 2. 影响银行网点服务提升的五大因素 (1) 缺乏良好的服务意识和观念 (2) 没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作 (3) 缺乏服务规范，服务的随意性较强 (4) 缺乏主动营销意识，还是守株待兔式的销售 (5) 缺乏有效的销售能力，制约了业务发展 3. 银行网点服务的目标在于塑造客户忠诚 (1) 客户忠诚来自客户的满意体验 (2) 客户满意与客户期望 第二部分：优质的服务规范是如何炼成的 1. 为什么要建立服务标准？ 2. 服务规范的四个标准化 (1) 服务礼仪标准化 (2) 服务形象标准化
• 塑造银行柜员的职业形象

  2016-11-18...
  查看详情>> 模块一 形象管理概述  形象的含义  形象的传播渠道  形象的接收方式  塑造银行柜员职业形象的重要性 模块二 优雅的仪态举止  良好的第一印象  微笑的魅力  挺拔的站姿  端庄的坐姿  从容的行姿  稳妥的蹲姿  适当的手势  距离的含义  标准仪态训练 模块三 专业的柜员形象